恪守服务 真诚以待
来源：
江苏嘉利物业管理有限公司 日期：02-07 183 属于：志愿服务
----江苏嘉利物业管理有限公司 叶丽
一直以来，嘉利物业不断致力提升服务品质，用更具温度的服务、贴心的关怀，为业主提供舒适、美好的生活及办公体验。拓尔斯泰曾说：没有单纯、善良和真实就没有伟大。同样，没有热情、真诚、执着、勇敢等美好品质，也就难以为业主提供高品质的物业服务。
叶丽自2012年入职江苏嘉利物业管理有限公司，任职科技大厦物管处的客服，负责一些行政工作，以严谨的工作态度对待每项工作，对待领导交代的每项任务，以饱满的工作热情按时、出色的予以完成，全身心热情服务，良好的工作作风和工作成绩得到了同事们和广大业主的肯定和好评。
客服是服务中心的桥梁和信息中枢，起到连接内外的作用，客户服务人员的业务素质直接影响物业的整体工作。
嘉利物业客服人员，将服务聚集在日常的每个细节，在工作中她坚持此工作方针，本着对业务精益求精，对业主热情周到的原则，从细节工作做起，注重工作结果，日常工作中仔细聆听记录，沟通中搜集业主反应的各种情况与问题，并与同事一起分析解决，与其他部门进行沟通处理，直到问题解决完毕，给业主一个满意的结果，从而提升服务品质。
科技大厦物管处是一个重要而又特殊的项目，客服是一个综合性的职位，忙碌且琐碎，其职务还负责会务系统上所有的会议室预定审批、接收会议通知及会议室协调工作，对接参会人员名单、制作席卡，再传达到负责本场会议的服务人员，解决和协调会场方面的临时性问题等等。
一晃12年过去了，无论刮风下雨，天寒地冻，叶丽都会早早的来到大厦，在她负责的区域内，认认真真的工作，完成各类记录和安全工作台账的整理存档，做到痕迹化管理，认真做好业主日常报修、电话咨询等服务接待工作；日常报修做到报修通知及时到位，跟进业主报修不松懈，定期走访业主，与业主建立良好的沟通关系，听取他们对大厦的意见和建议，收集、整理物管处的各类数据，收费情况、维修记录、投诉记录等，进行统计和分析，做好业户满意度调查工作。
对待业主，她一直严格要求自己，以恪守服务承诺，用心做事作为工作目标，做到真诚以待，悉心解答，用心用情地耐心面对每一份诉求和建议，所以无论业主有什么样的需求，她总是以真诚甜蜜的微笑面对，她坚持的工作方针是让业主带着需求而来，载着满意而归。
客服无小事，细微见人心，她以女性独有的魅力，演绎出温度和美感，对业主暖心一笑，是她最美的妆容，用行动服务生活，用点滴描绘一切，四季交替，不变的是温暖的服务，全身心热情服务，只为持续提升服务品质。
在2024年里，她不但很好地完成了作为客服的本职工作，而且还提升了客服部的服务质量，得到了业主的高度认可，在客户服务的第一线，继续坚持着心系业主，完善服务，与业主打造和谐关系继续努力着。
一直以来，嘉利物业不断致力提升服务品质，用更具温度的服务、贴心的关怀，为业主提供舒适、美好的生活及办公体验。拓尔斯泰曾说：没有单纯、善良和真实就没有伟大。同样，没有热情、真诚、执着、勇敢等美好品质，也就难以为业主提供高品质的物业服务。
叶丽自2012年入职江苏嘉利物业管理有限公司，任职科技大厦物管处的客服，负责一些行政工作，以严谨的工作态度对待每项工作，对待领导交代的每项任务，以饱满的工作热情按时、出色的予以完成，全身心热情服务，良好的工作作风和工作成绩得到了同事们和广大业主的肯定和好评。
客服是服务中心的桥梁和信息中枢，起到连接内外的作用，客户服务人员的业务素质直接影响物业的整体工作。
嘉利物业客服人员，将服务聚集在日常的每个细节，在工作中她坚持此工作方针，本着对业务精益求精，对业主热情周到的原则，从细节工作做起，注重工作结果，日常工作中仔细聆听记录，沟通中搜集业主反应的各种情况与问题，并与同事一起分析解决，与其他部门进行沟通处理，直到问题解决完毕，给业主一个满意的结果，从而提升服务品质。
科技大厦物管处是一个重要而又特殊的项目，客服是一个综合性的职位，忙碌且琐碎，其职务还负责会务系统上所有的会议室预定审批、接收会议通知及会议室协调工作，对接参会人员名单、制作席卡，再传达到负责本场会议的服务人员，解决和协调会场方面的临时性问题等等。
一晃12年过去了，无论刮风下雨，天寒地冻，叶丽都会早早的来到大厦，在她负责的区域内，认认真真的工作，完成各类记录和安全工作台账的整理存档，做到痕迹化管理，认真做好业主日常报修、电话咨询等服务接待工作；日常报修做到报修通知及时到位，跟进业主报修不松懈，定期走访业主，与业主建立良好的沟通关系，听取他们对大厦的意见和建议，收集、整理物管处的各类数据，收费情况、维修记录、投诉记录等，进行统计和分析，做好业户满意度调查工作。
对待业主，她一直严格要求自己，以恪守服务承诺，用心做事作为工作目标，做到真诚以待，悉心解答，用心用情地耐心面对每一份诉求和建议，所以无论业主有什么样的需求，她总是以真诚甜蜜的微笑面对，她坚持的工作方针是让业主带着需求而来，载着满意而归。
客服无小事，细微见人心，她以女性独有的魅力，演绎出温度和美感，对业主暖心一笑，是她最美的妆容，用行动服务生活，用点滴描绘一切，四季交替，不变的是温暖的服务，全身心热情服务，只为持续提升服务品质。
在2024年里，她不但很好地完成了作为客服的本职工作，而且还提升了客服部的服务质量，得到了业主的高度认可，在客户服务的第一线，继续坚持着心系业主，完善服务，与业主打造和谐关系继续努力着。
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